A revolução dos meios de pagamento digitais tem impactado diretamente a experiência de compra dos consumidores e o dia a dia dos lojistas. Pix, carteiras digitais, aproximação e inteligência artificial são mais do que tendências: são realidades que desafiam empresários a se reinventarem para continuar no jogo.
Durante o evento Cenários e Tendências, realizado em Feira de Santana, a superintendente executiva comercial da Cielo, Marília Prado, compartilhou sua visão sobre os impactos dessa transformação e os desafios enfrentados pelos negócios de todos os portes.
Consumidor conectado, compra fluida
“A jornada de compra precisa ser fluida, ágil e segura. O mundo está mais ansioso, todos têm pressa, e os consumidores querem facilidade”, afirmou Marília. Ela ressaltou que o celular se tornou o principal canal de pesquisa e compra. “Hoje, o primeiro contato do consumidor com um produto ou serviço acontece no digital. Mesmo que finalize no físico, a jornada começa online.”
Nesse cenário, é fundamental que os empreendedores estejam presentes nos canais onde seus clientes estão — seja nas redes sociais, nos marketplaces ou em lojas virtuais próprias.
Segundo a executiva, muitos empresários, especialmente os de menor porte, ainda veem a tecnologia como algo distante. “A inquietação dos empreendedores hoje é: como me adapto a essa realidade? Eles acham que é caro ou complicado, mas não é verdade. Precisamos desmistificar isso. Existem soluções acessíveis que ajudam a digitalizar o negócio com segurança e eficiência.”
Segurança: pilar essencial da transformação digital
A digitalização dos pagamentos exige uma atenção especial à segurança. “A Cielo investe pesado em segurança. Temos antifraude embarcado, monitoramento com IA e equipe humana 24 horas. Isso é indispensável para que o consumidor confie e o lojista tenha tranquilidade”, disse Marília.
Ela destacou que o Brasil movimentou bilhões em transações no e-commerce em 2023, e que as vendas digitais seguem crescendo mais que as físicas. “Não é o fim da loja física, mas é inevitável a complementaridade de canais. E para isso, segurança, agilidade e experiência do cliente são um tripé essencial.”
Pagamentos por aproximação e carteiras digitais em alta
De acordo com Marília, 67% das compras com cartões no último ano foram realizadas por aproximação — um número que mostra como o brasileiro adere rapidamente a novas tecnologias. “Além disso, o Pix por aproximação já é realidade, e vai acelerar ainda mais essa transição.”
As carteiras digitais no celular também ganham força. “Tem gente que nem sabe mais onde está o cartão físico. O smartphone virou a carteira principal, especialmente para as gerações mais jovens, nativas digitais”, exemplificou.
Por fim, Marília chamou atenção para um dos grandes desafios atuais do comércio: atrair, conquistar e converter o consumidor. “O cliente está exposto a inúmeras opções. Estar visível, oferecer conveniência e garantir uma boa experiência são chaves para se destacar.”
